“水管家”進網格 隨叫水到潤民心”
2025/10/6 15:34:13??????點擊：
“到飯點了，家里停水怎么辦？”近日，馬家店街道五柳樹社區金石小區居民楊奶奶在網格微信群求助，群內“水管家”立即回應：“您別擔心，馬上上門查看。”經現場檢查，發現供水閥門出現故障，工作人員迅速進行緊急維修，從反映問題到恢復供水，整個過程用時不到30分鐘。
這背后，是金潤源水務公司推行的“點對點”網格服務機制在發揮作用。公司選派13名供水服務員進駐轄區網格微信群，擔任“水管家”，一對一受理網格內居民訴求、開展政策宣傳、解答業務咨詢等服務。通過線上即時響應、線下快速處置的方式，實現居民用水問題從“收集——處置——反饋”的全流程閉環管理，真正做到讓群眾“少跑腿、快解決”。
截至目前，全市17個社區130個網格已實現“智慧水網”服務全覆蓋，累計線上回復居民咨詢40余次、處理涉水報修20余單。
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